Fonbox ürünleri kişiye özel üretildiği için standart iade kabul edilmemektedir. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak üretim hatası veya deformasyon gibi durumlarda değişim hakkı sunuyoruz.

1. İade Koşulları

• Fonbox, özel baskılı ve kişiye özel üretildiği için cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

• Ürün ancak üretim hatası, kargo kaynaklı hasar veya deformasyon olması durumunda değiştirilebilir.

• Kullanıcı hatası veya memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.

• İade talebinde bulunmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek onay almanız gerekmektedir.

2. Değişim Şartları

• Ürününüzde bir üretim hatası, baskı sorunu veya kargo kaynaklı hasar varsa, teslimattan sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Ürününüzün fotoğraflarını çekerek [destek@fonbox.com] e-posta adresine gönderebilir veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Ürün değişimi onaylandıktan sonra, size yeni ürününüzün üretim ve teslimat süreci hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi eşliğinde paketi kontrol etmeniz önemlidir.

• Hasar veya eksiklik durumunda, tutanak tutturmanız ve paketi teslim almamanız gerekmektedir.

• Kargo tutanağı olmadan yapılan hasar bildirimleri geçerli olmayacaktır.

• Ürün hatası veya hasar durumunda, durumu gösteren fotoğrafları destek ekibimize göndermeniz gerekmektedir.

4. İade Süreci

• Onaylanmış değişim taleplerinde, ürünün orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

• Ürün bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde gerekli inceleme yapılır ve değişim süreci başlatılır.

• Değişim süreci boyunca, size e-posta veya WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.

5. Özel Durumlar

• Daha önce müşteri memnuniyeti kapsamında 'ürün istediğim gibi çıkmadı' gibi durumlarda iade ve para iadesi sağlanmıştır. Ancak bu durum firmanın zarar görmesine neden olduğundan, bundan sonra yalnızca üretim kaynaklı hatalarda değişim sağlanacaktır.

• Firmamız müşteri memnuniyetini korurken, aynı zamanda işletme sürdürülebilirliğini sağlamak için iade ve değişim süreçlerinde belirli kriterler uygulamaktadır.

Fonbox ekibi olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarken, hakkaniyetli bir süreç yürütmeye özen gösteriyoruz.